西湖娱乐城,西湖娱乐城官方网站,西湖娱乐城APP,西湖娱乐城网址,西湖娱乐城注册“您好，请问有什么可以帮您？”新春佳节，当市民沉浸在阖家团圆的喜悦中，“惠民速办”12345热线的线小时在线接听市民来电。他们以电话和耳机为媒介，用温柔的声音和专业的解答及时处置各类诉求，守护市民安心过节。

　　2月18日上午8时20分，“惠民速办”12345热线话务员周美红提前来到工位，戴上耳麦，熟练地点开工作系统，快速浏览着当日更新的知识库，为即将开始的接听工作做好充分准备。

　　春节期间，市民的来电内容纷繁多样，主要咨询道路交通拥堵、片区停水、西湖花灯接驳车线路等问题。无论是什么诉求电话，周美红都认真接听、及时登记受理、转派工单，用耐心与专业，让市民感受到电话另一端的微笑。

　　“其实每年春节值守都差不多，但今年因为小部分片区出现停水的情况，相关咨询电话会多一些。”周美红介绍，每天的线通左右。这个春节，她还接到一些游客咨询西湖花灯及交通接驳的来电。“能帮外地游客快速指引路线，听到他们一句真诚的感谢，心里就特别暖，所有的坚守都值得。”

　　今年是周美红在12345热线年来，她的春节几乎都在岗位上度过。今年，她依旧主动值班，家人的理解和支持成为她工作的最大动力。“除夕那天我下班较晚，家里人告诉我工作要紧，说‘先忙你的，我们等你回来再吃饭’。”简单的话语，让她心里满是温暖。

　　面对节日期间的话务高峰，确保春节期间热线畅通、服务不中断、响应不延迟，切实保障群众诉求有效处置，市民生诉求服务中心相关负责人表示，全面实行7×24小时全天候值守机制，针对节日期间的各类诉求精准施策、分类处置。在“来电登记-快速派单-跟踪督办-办结反馈”全流程闭环管理机制下，做到来电即登记、即派单、即跟进。一般诉求10分钟内完成流转分拨，紧急事项启动直联直办模式，直接对接承办单位，缩短处置时限。

　　此外，依托惠州市“惠民速办”民生诉求综合服务体系，在节假日期间咨询频繁的涉旅诉求方面，12345热线快速处置”模式，即承办单位3小时内签收并联系诉求人核实情况，2个自然日内完成处置，7个工作日内系统办结并反馈。

　　在惠州供水热线客服中心，话务员黄伟兰也开始了她第18个春节的值守。作为一名资深的线年市水务集团先进个人及市供水有限公司2021年供水岗位最佳服务员。经历过一天接近400个电话的话务高峰，也习惯了在万家团圆时，独自面对此起彼伏的电话声。

　　“每年春节值班，我爱人都带孩子回四川老家过年，家里只有我一个人留在惠州值班。”回忆起这些年春节值班的经历，黄伟兰眼神中更多的是对工作的坚守。“结婚多年来，我只在结婚当年回过爱人老家。好在孩子已经长大，我可以更放心地投入到工作之中。”

　　“您好，惠州供水。”“麻烦您提供一下电脑编号，我这里帮您查询一下。”“我们会尽快处理，请您放心。”电话这头，黄伟兰耐心地向一位因停水而焦急的市民解释，语气温柔，像在安抚家人。春节期间，供水热线最常见的咨询是突发没水和查询水费的问题。每当接到此类电话，她都会认真记录市民的诉求，查询相关信息，及时为市民解答疑问。

　　设立“党员先锋示范岗”是惠州供水热线保障及时响应市民诉求的一大亮点。据相关负责人介绍，春节期间，热线值班人员包含党员和业务骨干，他们充分发挥带头作用，确保24小时任何时段的服务质量与响应速度都保持统一的标准。他们不仅承担接听任务，更组成了“应急突击队”，当遇到话务量短时激增的突发情况，这支队伍能在第一时间出动，确保热线不排队、问题不过夜。

　　在值班制度方面，市供水有限公司实行科学的轮班制。节前根据历年春节的话务数据，对人员班次进行了动态优化，确保24小时都有经验丰富的同事在岗，保障服务不间断。根据往年春节历史数据来看，春节期间业务量整体较为平稳，较少存在高频突发的需求。